На сайте eLIBRARY.RU открылась система поддержки, где можно найти ответы на все вопросы и получить оперативную консультацию.

SUPPORT.eLIBRARY.RU – система службы поддержки пользователей Научной электронной библиотеки, целью которой является облегчение взаимодействия пользователя с сервисами библиотеки. Система ориентирована на читателей и авторов, содержит Базу знаний, состоящую из множества статей, описывающих различные аспекты взаимодействия с библиотекой. С целью удобства навигации, множество статей разделено на категории и подкатегории. Предусмотрен поиск статей в Базе знаний. Многие статьи оформлены в виде ответов на часто возникающие у пользователей вопросы.

В случае если ответ на возникший у пользователя библиотеки вопрос не был найден в Базе знаний, система службы поддержки предоставляет возможность создания обращения, в котором пользователь укажет свой вопрос, после чего на него компетентно ответит оператор системы.

Система доступна на сайте eLIBRARY. RU в панели слева "Контакты", далее "Задать вопрос" или по ссылке http://support.elibrary.ru/

Инструкция по работе со службой поддержки http://support.elibrary.ru/Manuals/Download