Арзуханов, А. С. Эффективность обслуживания в научно-технической библиотеке / А. С. Арзуханов. – Москва, 2007. – 143 с.

В пособии рассмотрены методология и методика определения эффективности библиотечного обслуживания, оценка культуры библиотечного обслуживания. Критерием эффективности труда библиотечных работников является надежность обслуживания. Она представляет собой интегральное качество, которое характеризует стабильную, безотказную и бесперебойную работу системы и позволяет достичь цели библиотечного обслуживания как в нормальных, так и в экстремальных условиях функционирования библиотеки.

Брофи, П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы / П. Брофи ; науч. ред. Я. Л. Шрайберг. – Москва, 2010. – 357 с.

В книге впервые представлен весь доступный объем исследований эволюции библиотечного обслуживания и оценки его эффективности. Книга богато иллюстрирована примерами из международной практики, касающихся различных сторон деятельности библиотек, в первую очередь сфокусирована на пользователях библиотечных услуг. Имеются 3 приложения: "Методы сбора данных", "Анализ данных", "Представление результатов".

Броневская, Н. А. Изучение качества библиотечно-информационного обслуживания студентов-заочников // Научные и технические библиотеки. – 2008. – № 4. – С. 55-61.

В НТБ Самарского государственного университета особое внимание уделяется вопросам обслуживания студентов-заочников в связи с объемом их самостоятельной работы. В ходе социологического исследования, проводимого в течение 3 семестров, получена объективная оценка качества библиотечно-информационного обслуживания студентов-заочников и выявлены конкретные проблемы.

Представлены методики, разработанные библиотеками River Campus Libraries университета Рочестер, использование которых позволяет теснее увязать библиотечные сервисы, коллекции, помещения и электронные технологии с потребностями студентов, аспирантов и научных работников университета. Сердцем "Рочестерского метода" является внедрение методов антропологии и этнографии, которые затем используются в изучении рабочих процессов различных групп университетского сообщества. Даны конкретные примеры.

Горн, Л. Современный абонемент: анализ состояния и вектор развития // Библиотека. – 2012. – № 3. – С. 20-24.

Проведен анализ библиотечных абонементов Томска и подразделений ТОУНБ имени Пушкина, чтобы получить представление о проблемах абонементов и эффективности работы. Использовались методы: наблюдение, анализ и синтез полученной информации, опрос заведующей отделом и сотрудников.

Красикова, Е. Г. Библиотека современного вуза: информационные ожидания и особенности информационного поведения пользователей // Научные и технические библиотеки. – 2010. – № 6. – С. 26-37.

Представлены результаты социологического исследования, проведенного Научной библиотекой Витебского государственного университета им. П. М. Машерова в 2008-2009 годах, по группе "преподаватели", включающей ППС и руководство университета. Цель исследования – выработка конкретных предложений по оптимизации системы информационного обеспечения в университете. Использовались методы: анализ литературных источников, математическая статистика, моделирование, анкетный опрос.

Представлены результаты социологического исследования, проведенного Научной библиотекой Витебского государственного университета им. П. М. Машерова в 2008-2009 годах, по группе "студенты". В опросе приняли участие 864 студента 2 и 4 курсов дневной формы обучения. Применялась квотная выборка по факультетам и курсам: шаг выборки 1:3.

Рассматриваются проблемы, связанные с учетом, измерением и оценкой эффективности услуг МБА и ДД. Предлагаются основы для разработки показателей, индикаторов, шкалы оценки критериев качества и стандартизации деятельности МБА и ДД в России.

Опыт НБ ВГУ по организации и проведению анкетирования студентов в рамках системы менеджмента качества. Анкета не должна утомлять респондента, раздражать его (продолжительностью, форматом вопросов или повторениями), содержать неоднозначно воспринимаемые вопросы. Респонденты для анкетирования отбираются целенаправленно, собираются в одном помещении. Такая технология позволяет давать разъяснения респондентам и гарантирует полный возврат анкет.

Библиотечная статистика может быть эффективной лишь при условии применения единых подходов к сбору и обработки информации. Единой государственной статистики для библиотек различной ведомственной принадлежности не существует. В статье рассматриваются статистические показатели по МБА и ЭДД в различных регламентирующих документах.

Статья посвящена изучению инструментов и критериев определения качества услуг, оказываемых пользователям библиотек посредством Интернета. Рассмотрены требования, предъявляемые к онлайн-услугам; предложены стратегии, использование которых будет способствовать позитивному отношению пользователей к библиотекам: использование современных веб-технологий и сервисов, расширение спектра предоставляемых услуг и категорий пользователей, предоставление дополнительных услуг в стенах библиотеки, увеличение скорости обслуживания, стимулирование сотрудников, разработка систем мониторинга и оценки качества онлайн-услуг.

Представлены итоги социологического исследования, проведенного на базе Библиотеки Института журналистики Белорусского государственного университета с целью углубленного изучения взаимодействия библиотек в формировании образовательных информационных ресурсов. Анкета состояла из открытых и закрытых вопросов, образующих два блока. В первый блок вошли вопросы, направленные на выявление информационных потребностей студентов в библиотеке вуза, целей использования научных документов из ее фондов. Второй блок содержал вопросы, касающиеся использования студентами информационных ресурсов крупнейших научных библиотек Беларуси.